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顾客说黄金是假的怎么办

吴亮律师2025-08-31杭州西湖离婚律师

若黄金确为假货,您可要求赔偿。依据《消费者权益保护法》,商家欺诈需三倍赔偿。不及时处理可能导致权益受损,影响维权效果。
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处理此问题,您可选择协商、调解、投诉、仲裁或诉讼。建议先与商家协商,无果后再考虑调解或投诉,仍无法解决则提起仲裁或诉讼。
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黄金疑假,这样处理:1. 立即与商家沟通,要求提供证明或退换;2. 若商家不配合,向消费者协会投诉并请求调解;3. 调解无果,向工商部门投诉,或依据仲裁协议提请仲裁;4. 仲裁不成,直接向法院起诉,维护自身权益。

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